Wizz Air, obligată să ajusteze politica de discount după reclamațiile consumatorilor români
Wizz Air, obligată să ajusteze politica de discount după reclamațiile consumatorilor români
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România), parte a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), a obținut recent o rectificare importantă privind modul de aplicare a politicii de discount a companiei aeriene Wizz Air față de clienții români.
Potrivit ANPC, mai multe reclamații au fost primite din partea consumatorilor, care au semnalat o practică în campania Wizz Discount. Aceasta consta în oferirea unor tipuri de abonamente cu valabilitate de un an, pentru servicii diferite, însă perioada de valabilitate nu era actualizată atunci când clienții treceau de la un abonament la altul superior. În aceste cazuri, pachetul nou contractat, prezentat pe site-ul companiei la tarif întreg, își păstra perioada de valabilitate a abonamentului anterior, ceea ce însemna că perioada de un an nu se restarta.
Reprezentanții ANPC au explicat că această situație îi prejudicia financiar pe consumatori, mai ales dacă trecerea la un abonament superior avea loc cu doar câteva zile înainte de expirarea celui anterior. În astfel de cazuri, perioada de valabilitate a noului abonament era de doar câteva zile, deși tariful plătit era de sute de euro.
Conform sursei citate, ECC România a intervenit pentru clarificarea și remedierea situației, depunând toate eforturile pentru a explica companiei Wizz Air, în mod amiabil, problema identificată. În răspunsul oficial, Wizz Air a recunoscut neregularitatea și a anunțat că și-a însușit eroarea și a ajustat procedura de recalculare a termenului de valabilitate al abonamentelor. De asemenea, compania urmează să comunice în scris fiecărui client afectat schimbarea politicii de discount.
Potrivit lui Sebastian Hotca, președinte interimar al ANPC, această corectare demonstrează modul în care autoritatea, împreună cu Centrul European al Consumatorilor din România, își exercită atribuțiile de protejare a drepturilor clienților, chiar și în cazul raporturilor contractuale transfrontaliere. “Demersurile noastre urmăresc asigurarea unui cadru corect și transparent pentru consumatori, iar disponibilitatea companiei aeriene de a remedia voluntar această practică reprezintă un semnal pozitiv pentru întreg sectorul”, a declarat Hotca, citează ziarulamprenta.ro.
De asemenea, ECC România face parte din rețeaua europeană ECC-Net, care include 29 de centre în cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, plus Islanda și Norvegia. Centrele oferă informații, consiliere și facilitează soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor transfrontaliere, menționează sursa.
