România a sărbătorit de curând 20 de ani de când numărul de urgență 112 a fost implementat în țară. Din 2004, Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU) a fost operaționalizat și a preluat peste 300 de milioane de apeluri de la operatorii Serviciului de Telecomunicații Speciale (STS). 112 a înlocuit numerele individuale 955, 961 și 981 pentru agențiile specializate de intervenție, contribuind la o gestionare mai eficientă, coordonată și colaborativă a situațiilor de pericol din întreaga țară și la salvarea de vieți. Deși numărul de apeluri de urgență a crescut în ultimii ani, procentul apelurilor false și neimportante a scăzut semnificativ de la 90% în anul 2004 la sub 50% în prezent. Situațiile de urgență mai întâlnite au fost transferate către Ambulanță, dar STS a fost implicate și în gestionarea cazurilor de la Poliție, ISU-SMURD, Jandarmerie și Salvamont. Operatorii STS au gestionat în mod eficient și situațiile complexe precum exploziile, incendiile de amploare și fenomenele meteo extreme, care au generat sute de apeluri în câteva minute. În astfel de cazuri, colaborarea și coordonarea dintre mai multe agenții au fost esențiale pentru ca intervenția să fie optimă. STS a atras atenția și asupra apelanților abuzivi, care încurcă activitatea operatorilor și generează un trafic inutil în centrele de preluare a apelurilor 112. De exemplu, un apelant din județul Argeș a sunat fără a avea o urgență de aproape 31.000 de ori în decursul unui an, folosind mai multe numere de telefon. Aceste apeluri fără justificare au consumat peste 500.000 de secunde, ceea ce înseamnă aproape 5 zile de convorbiri continue. STS reamintește importanța conștientizării populației că orice apel fals la 112 reprezintă o pierdere de timp prețioasă pentru intervenția în urgențe reale. În schimb, un grad ridicat de utilizare corectă a serviciului de urgență a fost înregistrat în regiunea București-Ilfov. Din păcate, județul Gorj a înregistrat cel mai ridicat procent de apeluri false, urmat de județul Covasna și Argeș. În fiecare an, pe 11 februarie, este marcată Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112, un număr unic pentru cele 27 de state membre ale Uniunii Europene la care sună cei care au nevoie de ajutorul agențiilor specializate de intervenție. Este important ca populația să fie conștientă de importanța corectării apelurilor la 112 și să utilizeze acest serviciu doar în caz de urgență reală, astfel încât să se asigure sprijinul imediat pentru cei aflați în nevoie. Atenționăm că informațiile publicate pe acest