ANCOM clarifică responsabilitățile comercianților online în livrări

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a emis un comunicat prin care subliniază că în cazul oricăror probleme legate de livrarea produselor achiziționate online, comerciantul rămâne prima entitate responsabilă. Aceștia au obligația de a livra un produs conform și la timp, fără a implica consumatorul în eventualele dificultăți întâmpinate cu furnizorii de servicii poștale.

Legea stabilește un termen maxim de livrare de 30 de zile de la semnarea contractului între client și comerciant. Totuși, dacă un colet întârzîie sau ajunge deteriorat, consumatorul are dreptul să solicite anularea contractului și returnarea sumelor plătite. Furnizorii de servicii poștale au responsabilitatea de a livra pachetele direct la destinatarul indicat sau la adresa convenită, dar este important de menționat că, în situația în care nu găsesc persoana acasă, aceștia nu sunt obligați să comunice telefonic sau prin SMS, cu excepția cazului în care acest serviciu a fost solicitat explicit de expeditor.

În cazul unor litigii, ANCOM recomandă consumatorilor să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau Centrului European al Consumatorilor în cazul în care comerciantul provine din Uniunea Europeană. Este esențial ca utilizatorii să urmărească cu atenție comenzile și să păstreze toate documentele relevante, cum ar fi factura, bonul fiscal și formularul de livrare, pentru a putea dovedi achizițiile efectuate.

ANCOM îndeamnă consumatorii să acorde prioritate comunicării cu comerciantul pentru orice nemulțumire legată de produsele livrate. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, aceștia pot apela la autoritățile competente în funcție de originea comerciantului.